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注重实效
终身复训

课程大纲
一、认识沟通，了解情商
1.什么是高情商沟通？
2.识别你沟通中的“痛”
3.找到沟通中的“剑”
4.案例分析：情商的高低影响着沟通的效果

二、『 知彼解已 』高情商沟通的冰山模型
1. 情商模型解析
2. 情商模型之下冰山模型分析
3.三脑原理理解情绪与思考的关系
4.理解自己的情绪来源
5. 理解他人的动机和需求

三、『 洞悉真相 』情商管理保驾沟通效果
1. 情绪觉察，思考自己真正的目标
2.情绪驾驭，保证谈话不偏离目标
3.观察他人微表情，洞悉他人意图
4.用“同理”表达
5.建立“信任”沟通基础

四、『 风格差异』敏锐建立沟通桥梁
1.人们的沟通习惯总有模式
2.觉察人与人模式的不同
3.行为表现VS.背后需求
4. 照见自我行为模式
5. 理解自己沟通偏好
6. 行为特征解析
7. 快速识别他人沟通模式
8. 团队研讨：同模式的情商应对方式

五、高情商沟通工具箱
1.身份选择：
沟通角色的选择影响沟通效果
2. 建立信任：
彼此信任的心理有助沟通结果
3. 构建理解：
真正的理解彼此， 才能共同走向彼岸
4. 高效表达：
走心是基础，技巧是关键
▶ 说对方想听的话：用心表达
▶ 说对方能听懂的话：左脑表达
▶ 说能打动对方的话：右脑表达

六、沉浸体验沟通环节
1. ROLSAD模型解读：六步达成一致的沟通逻辑
2. 沟通场景研讨：
▶ 与上级相处：
汇报的技巧
▶ 与平级相处：
工作的讨论
▶ 与下级相处：
工作的分配
3. 真实案例实战演练：
团队探讨沟通策略
真实挑战沟通实战
练后集体反思

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