“三全”管理：1、全面质量，不限于产品质量，还包括服务质量和工作质量等在内的广义的质量；2、全过程，不限于生产过程，还包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售和售后服务等质量环节；3、全员参与，不限于领导和管理干部，而是全体工作人员都要参加。

扩展资料：
特点：
（1）全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
（2）全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
（3）预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
（4）服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
（5）科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。